搬家公司招聘搬家小秘書
一、什么是搬家小秘書：對我們確定了要搬家的顧客進行搬家物品的對接，現(xiàn)場監(jiān)督搬家?guī)煾祻钠瘘c搬到新家。
二、工作職責
1.與客戶溝通，讓客戶了解服務(wù)流程，且與客戶完成相關(guān)交接；
2.確保物品搬運前完好，以及搬運過程中的安全；
服務(wù)過程中的異常首要對接處理人；
三、.服務(wù)流程
3.1預約上門時間
接到搬家訂單時，須在1小時內(nèi)聯(lián)系客戶預約上門交接時間?？商砑涌蛻粑⑿牛嬷?wù)流程（如客戶不愿意添加，則在上門交接時告知）。
3.2服務(wù)前上門對接
◆ 舊址和新家的實地視察，交接所需使用的鑰匙、門禁卡；
◆ 交接吉米專用的物品條形碼貼，易碎標簽；
◆ 告知客戶服務(wù)流程和注意事項；
◆ 與客戶確認搬家服務(wù)所需搬運的具體物品、物品情況及新家的物品擺放情況；
◆ 小哥只搬運貼有物品條形碼的物品，需提醒并協(xié)助客戶完成物品條形碼上傳
◆ 安裝視頻APP，用于搬家當天可以實時查看搬家現(xiàn)場及對話；
3.3服務(wù)中服務(wù)對接
◆ 提前聯(lián)系搬家隊長確認服務(wù)時間，并提前半小時到達搬家現(xiàn)場；
◆ 進門前裝置和開啟攝像頭，并告知客戶準備進門（舊址和新家均需裝置攝像頭）；
◆ 服務(wù)全程保持攝像頭開啟；
◆ 進門后核對貼有吉米專用條形碼物品數(shù)量及紙箱封箱是否完好，大件物品是否完好無損（包括電器的開機檢測）；
◆ 裝車前和卸車后都要做條碼掃描確保無遺漏；
◆ 服務(wù)過程中的異常及時與客戶、客服對接；
3.4服務(wù)完與客戶現(xiàn)場交接
◆ 搬完之后完成物品條碼掃描并與客戶現(xiàn)場完成物品、鑰匙交接；
◆ 待客戶確認簽收與支付尾款后離開；
結(jié)算標準
根據(jù)需要對接監(jiān)督的車型 小秘書結(jié)算費用
面包車 250
2米車 280
3米車 340
4米車 400