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行李員

行李員崗位介紹

行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動(dòng)為客人運(yùn)送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

行李員崗位職責(zé)

1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴(yán)格按程序工作；
2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別；
3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單；
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李；
5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)（如郵件遞送、購物等等）；
6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。
以上崗位職責(zé)信息只作為參考，具體工作內(nèi)容以實(shí)際崗位要求為準(zhǔn)。

行李員問答

問題一、酒店行李員上班時(shí)間是怎么安排的？
解答：行李員是24小時(shí)崗制，是三班倒，早班7：30-16：00，中班15：30-24:00，夜班23：30-8：00，每個(gè)班都是8小時(shí)半，早到的半小時(shí)是交接的時(shí)間。

問題二、行李生這個(gè)職位有什么用，能使酒店獲得什么效果？
解答：幫助客人把行李提到房間里的，如果沒有這個(gè)職位那顧客自己把重重的行李提高樓上房間?那樣客人就不愿意入住這個(gè)酒店了。所以行李生還是很起作用的，酒店本來就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，離不開服務(wù)。

問題三、好酒店行李員需要什么學(xué)歷？
解答：好酒店行李員需要的學(xué)歷是高中畢業(yè)，想要升值就是大專以上的學(xué)歷。行李員是酒店與客人之間聯(lián)系的橋梁，通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客，因此，對于管理得好的酒店而言，行李員是酒店的寶貴資產(chǎn)。

問題四、酒店前廳接待和行李員哪個(gè)好？
解答：兩個(gè)職位差不多，都是前廳部的，對員工的外形要求也接近，就基本工資來說，行李生會比前臺接待工資低一點(diǎn)，但行李生一般會有小費(fèi)。但現(xiàn)在少了，要換作以前，大家都愿擠著去行李生，因?yàn)樾≠M(fèi)是很可觀的。

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