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網(wǎng)絡(luò)客服

網(wǎng)絡(luò)客服崗位介紹

網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
以上崗位職責(zé)信息只作為參考，具體工作內(nèi)容以實(shí)際崗位要求為準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)客服招聘信息

  • 工作時(shí)間： 08.26-09.09
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：酒仙橋
  • 招聘人數(shù)：10人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 03.29-04.12
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：西城
  • 招聘人數(shù)：200人
3.5k-8k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 08.05-08.19
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：通州
  • 招聘人數(shù)：30人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 07.27-08.10
  • 工作類型：客服經(jīng)理
  • 工作地點(diǎn)：朝陽姚家園
  • 招聘人數(shù)：50人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 08.30-09.13
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：朝陽姚家園
  • 招聘人數(shù)：30人
7k-12k元/月 月結(jié)

網(wǎng)絡(luò)客服問答

問題一、網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)客服的區(qū)別？
解答：網(wǎng)絡(luò)銷售是一種主動(dòng)銷售行為,是主動(dòng)向客戶提供服務(wù)的銷售行為,而網(wǎng)絡(luò)客服,是一種使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)客戶進(jìn)行售前售后服務(wù)的行為。

問題二、做網(wǎng)絡(luò)客服能提高什么能力？
解答：能提升的能力有很多，其中包括：應(yīng)變力、承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)等。

問題三、網(wǎng)絡(luò)客服是做什么工作的？
解答：要看你是干什么的，一般情況下，網(wǎng)絡(luò)客服，就是電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的結(jié)合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個(gè)就不同于一般的銷售，這個(gè)不用和客戶面對(duì)面。

問題四、網(wǎng)絡(luò)在線客服工資怎么樣？
解答：每個(gè)人的能力、經(jīng)歷、應(yīng)聘崗位均不同，工資自然會(huì)有所區(qū)別。普通職員一般在2500-6000.主管級(jí)別一般在6000-10000.經(jīng)理級(jí)別一般在10000以上。具體的工資數(shù)額由用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，并在勞動(dòng)合同中予以明確。法律僅規(guī)定勞動(dòng)者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

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