網店客服

問題一、做淘寶網店客服的工作內容是什么？
解答：主要是接待客戶（旺旺和電話或者QQ），一般小一點的店還得幫一下打包發(fā)貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開心的事情對待就行，三心：平常心，細心，耐心 。三個意識：服務意識，團隊意識，銷售意識。

問題二、網店客服外包是怎么回事？
解答：網店客服外包，是指把網店的日?？头ぷ靼o專門的外包公司做。這些公司提供網店日?？头眨热缯f通過阿 里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

問題三、網店客服常用語都有哪些？
解答：比如最簡單的歡迎語： 1.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，很高興為您服務。2.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，請問有什么能為您效勞的呢 ？熱情 好的開頭語，是給買家的第一印象，如果買家詢問有沒有貨的情況？ 您好，這款是有貨的噢 請問您是要什么顏色，什么尺碼的呢（化被動為主動） 。主要還是看您是什么行業(yè)的 不同的行業(yè)的規(guī)范用語不一樣，可以總結一些適應你們店鋪的規(guī)范用語。

問題四、網店客服績效工資具體該怎么制定？
解答：按在線工作時間和實際成交筆數(shù)來劃算，你可以給他們固定安排任務，達到要求付相應工資超額完成的獎勵下。