接待禮儀

問(wèn)題一、接待禮儀中的3S原則是什么？
解答：1S：Standing 站立，起身迎接客人，不管客人的年齡和輩分怎樣，對(duì)方剛剛到達(dá)時(shí)，需要站起來(lái)歡迎一下對(duì)方；2S：See 目中有人，聚精會(huì)神，正視客人，讓客人感覺(jué)自己受到重視，感覺(jué)到主人有在傾聽(tīng)他的發(fā)言；3S：Smile 面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒(méi)有人會(huì)介意別人善待自己，當(dāng)然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認(rèn)為嘲笑或諷刺。

問(wèn)題二、接待禮儀有哪些？
解答：1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

問(wèn)題三、接待禮儀接待客人要注意哪些？
解答：客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

問(wèn)題四、酒店接待禮儀需要注意那些細(xì)節(jié)？
解答：1、基本的形象。讓人從看到你的第一眼就認(rèn)同你，接受你。這一方面主要是你個(gè)人的儀容儀表、職業(yè)著裝、修飾妝飾、以及精神面貌方面來(lái)做好。 這就是賞心悅目。2、語(yǔ)言的禮儀性。 也就是敬語(yǔ)、技巧語(yǔ)到位。 讓人聽(tīng)起來(lái)動(dòng)聽(tīng)愉悅。3、操作的禮儀性。 也就是你的一舉一動(dòng)非常專(zhuān)業(yè)與到位，不刻意也不生硬。 讓人享受溫馨與自然。