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話務(wù)員

話務(wù)員崗位介紹

話務(wù)員，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。

話務(wù)員崗位職責(zé)

1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
4、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢；
以上崗位職責(zé)信息只作為參考，具體工作內(nèi)容以實(shí)際崗位要求為準(zhǔn)。

話務(wù)員招聘信息

  • 工作時(shí)間： 長(zhǎng)期可做
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：海淀學(xué)院路
  • 招聘人數(shù)：10人
100元/小時(shí) 月結(jié)

話務(wù)員問答

問題一、聯(lián)通話務(wù)員的具體工作是什么？
解答：聯(lián)通話務(wù)員的主要工作就是接打電話，負(fù)責(zé)給用戶解釋資費(fèi)，還有業(yè)務(wù)受理。包括1、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；2、客戶受理、業(yè)務(wù)咨詢和客戶開通；3、受理客戶投訴，處理問題；4、客戶相關(guān)信息的錄入管理；5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)各部門工作。

問題二、應(yīng)該怎樣當(dāng)好一個(gè)話務(wù)員？
解答：要想做一名出色的話務(wù)員，重要的是要熟悉自己所從事的行業(yè)，練好扎實(shí)的基本功，還要善于和人溝通，掌握相關(guān)溝通技巧。充分學(xué)好、用好行業(yè)用語，態(tài)度可親，語速適中，禮貌待人。

問題三、一名話務(wù)員應(yīng)該具有哪些能力？
解答：口齒清晰，語氣柔和，主動(dòng)游說，靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，耐心，心平氣和落落大方。放開的釋然心態(tài)。

問題四、話務(wù)員面試都會(huì)問什么問題？
解答：面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

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